Brief para community manager: plantilla con las 12 preguntas que importan
Publicado el 2026-10-07 · por el equipo de Community Manager MX
El brief es el documento que le das a tu community manager el primer día para que no tenga que adivinar quién te compra ni qué no puedes decir. Bien hecho cabe en una página y responde doce preguntas. Sin él, el primer mes se va en ensayo y error.
Las 12 preguntas del brief
| Pregunta | Ejemplo de respuesta |
|---|---|
| 1. ¿Qué vendes y cuál es tu producto estrella? | Tacos al pastor; el más pedido es la orden de 5 con piña |
| 2. ¿Quién te compra? | Oficinistas de la zona entre 13 y 16 h, familias el fin de semana |
| 3. ¿Por qué te eligen a ti? | Tortilla hecha a mano y entrega en 20 minutos |
| 4. ¿Quién es tu competencia directa? | Las dos taquerías de la misma calle |
| 5. ¿Qué preguntas te hacen siempre? | Horario, si hay estacionamiento, si aceptan tarjeta |
| 6. ¿Qué quieres conseguir en 3 meses? | Más pedidos por WhatsApp entre semana |
| 7. ¿Qué no se puede decir? | Precios en promoción sin autorización; nada de política |
| 8. ¿Qué tono usas? | Cercano, de tú, sin groserías |
| 9. ¿Qué material ya tienes? | Logo, 40 fotos del local, menú en PDF |
| 10. ¿Quién aprueba y en cuánto tiempo? | La dueña, en menos de 24 horas |
| 11. ¿Fechas clave del año? | Aniversario en marzo, temporada alta en diciembre |
| 12. ¿Cómo sabremos que funciona? | Pedidos por mensaje que vienen de redes |
Por qué la pregunta 5 es la más útil
Las preguntas que tus clientes repiten son el mejor contenido que existe: cada una es una publicación que se escribe sola y una respuesta guardada para la bandeja de mensajes. Si solo contestas una pregunta del brief con calma, que sea esa.
Lo que no va en el brief
Contraseñas. El acceso se da con permisos delegados desde la configuración de cada plataforma. Tampoco hace falta un manual de marca de cuarenta páginas: con logo, colores y dos o tres ejemplos de publicaciones que te gustan alcanza para empezar.
Cada cuánto se actualiza
Revísalo cada tres meses, o antes si cambias de carta, de precios o de público. El reporte mensual te dirá qué preguntas del brief estaban mal contestadas; vemos qué debe traer en el reporte mensual de redes sociales.
Si quieres que lo llevemos nosotros
Esto es lo que hacemos cada mes en el servicio de community manager. También puedes ver los precios.