Community manager para tiendas online
En una tienda en línea las redes son el mostrador. Quien ve el producto en Instagram pregunta por mensaje si hay talla, cuánto tarda el envío o si aceptan meses sin intereses, y compra solo si le contestan antes de que se le pase el impulso. Llevamos el contenido de producto y, sobre todo, esa bandeja.
Lo que pasa en este giro
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La venta se cae en el mensaje
La pregunta de «¿tienen en mediana?» llega a las once de la noche. Si se contesta al día siguiente, ya compró en otra tienda. Montamos respuestas guardadas para lo que se repite y un horario de atención que se cumple.
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La foto de catálogo no basta
El fondo blanco sirve para la ficha de la tienda, no para el feed. En redes vende el producto en uso: puesto, en la mano, en la cocina. Lo grabamos en sesión mensual.
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El catálogo no está conectado
Si tu tienda (Shopify, WooCommerce u otra) no está ligada a tu catálogo de Meta, quien ve un producto en Instagram tiene que buscarlo a mano en tu web. Lo revisamos al empezar.
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No se sabe qué venta vino de redes
Sin enlaces con parámetros UTM, las ventas de redes se mezclan con el resto en tu analítica. Etiquetamos cada enlace para que el reporte diga cuánto vendió cada red.
Un mes de contenido, de ejemplo
Así se ve un calendario para una tienda en línea. Es el punto de partida que ajustamos a tu catálogo.
| Día | Qué se publica | Para qué |
|---|---|---|
| Lunes | Producto en uso, en video vertical | Que se vea cómo queda o cómo se usa |
| Martes | Historia con una pregunta frecuente (envío, tallas, pagos) | Quitar dudas antes del mensaje |
| Miércoles | Carrusel comparando dos productos o tallas | Ayudar a elegir |
| Jueves | Reseña o foto de un cliente, con su permiso | Prueba de que otros compran |
| Viernes | Novedad o reposición de inventario | Motivo para comprar el fin de semana |
Lo que cuesta
Los planes son los mismos para todos los giros: de 4,900 a 18,500 pesos al mes más IVA, sin permanencia.
Para una tienda con varios productos suele encajar el plan Negocio: sesión mensual de foto y video, 4 reels y mensajes contestados en menos de una hora. Si además quieres anuncios gestionados, el plan Marca los incluye.
Otras industrias
Por si además tienes otro negocio.
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Restaurantes y bares
Llenar mesas es un problema de foto, de horario de publicación y de contestar la reserva antes que el de enfrente.
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Abogados y despachos
Llegan preguntas, no clientes. Y no se puede hablar de un solo caso.
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Inmobiliarias
El problema no es generar mensajes, es filtrar los que no van a comprar antes de que quemen a tu asesor.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace un community manager para una tienda online?
Produce contenido de producto, publica, contesta mensajes y comentarios sobre tallas, envíos y pagos, y etiqueta los enlaces para saber qué ventas vienen de redes.
¿Conviene conectar el catálogo de la tienda a Instagram y Facebook?
Sí. Con el catálogo de Meta conectado, quien ve un producto puede ir directo a él en tu tienda sin buscarlo. Lo revisamos al empezar.
¿Cuánto cuesta un community manager para una tienda en línea?
Nuestros planes van de 4,900 a 18,500 pesos al mes más IVA, sin permanencia. Para una tienda con varios productos suele encajar el plan Negocio, que incluye sesión mensual de foto y video y 4 reels.
¿Ustedes manejan la tienda o los anuncios?
La tienda y la logística son tuyas. Los anuncios en Meta y TikTok entran en el plan Marca; la inversión publicitaria se paga aparte desde tu cuenta.
Hablemos de tu tienda
Media hora mirando tu cuenta, tu catálogo y las tiendas que te compiten. Sales con tres cambios concretos, contrates o no.
Media hora, tus cuentas en vivo y tres cosas que puedes arreglar esa semana. Si no encajamos, te quedas con el diagnóstico igual.